Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor uw bestelling. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, helpen wij u graag verder.

Retourneren

U heeft 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop u uw artikel heeft ontvangen om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
  • Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle labels en accessoires indien van toepassing.
  • Een aankoopbewijs (bestelnummer) is vereist.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten producten zijn uitgesloten van retourzending, waaronder:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel en bloemen).
  • Intieme of hygiënische producten (zoals ondergoed, badkleding) en cosmetica om hygiënische redenen.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.

Retourprocedure

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via infothenovaglow@gmail.com met vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour. Wij sturen u vervolgens de retourinstructies.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor uw eigen rekening, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is. Wij raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Heeft u uw terugbetaling nog niet ontvangen?

  • Controleer eerst opnieuw uw bankrekening.
  • Neem contact met ons op via infothenovaglow@gmail.com.
  • Neem vervolgens contact op met uw bank, aangezien het enige tijd kan duren voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.

Omruilingen

Wij vervangen artikelen uitsluitend wanneer deze defect of beschadigd zijn. Als u hetzelfde artikel wilt omruilen, neem dan contact met ons op via infothenovaglow@gmail.com.

Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling of voordat de bestelling is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren.